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Service client

1. Présentation de notre service client

Chez Laiworiadoro, nous accordons une attention particulière à la qualité de notre assistance ainsi qu’à la satisfaction de nos clients en France.

Notre équipe peut vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat, que vous recherchiez des renseignements sur un produit, souhaitiez suivre une commande, obtenir des informations sur une livraison, effectuer une demande de retour ou signaler un problème après réception.

Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec sérieux, clarté et professionnalisme pendant nos heures d’ouverture, tout en respectant les règles françaises applicables à la protection des consommateurs et les exigences européennes relatives à la protection des données personnelles.

2. Coordonnées officielles

Pour toute demande concernant un produit, une commande, une livraison ou notre service après-vente, veuillez utiliser les coordonnées officielles suivantes :

Marque : Laiworiadoro
Site internet : laiworiadoro.com
E-mail : care@laiworiadoro.com
Téléphone : +1 (667) 718-4632

Adresse :
6263 Landing Neck Rd
Easton, MD 21601
United States

Ces coordonnées constituent les principaux moyens de communication mis à disposition par Laiworiadoro pour le traitement des demandes des clients.

3. Notre activité

Laiworiadoro est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de mobilier destinée aux consommateurs français, notamment :

• mobilier de jardin et d’extérieur ;
• mobilier de salon ;
• articles destinés à l’aménagement de la maison.

Notre boutique permet notamment de :

• consulter les produits proposés ;
• comparer leurs principales caractéristiques ;
• effectuer une commande en ligne ;
• recevoir les produits à l’adresse indiquée ;
• bénéficier d’un accompagnement après-vente.

Nous fournissons également des informations relatives aux frais de livraison, aux délais de préparation et d’expédition ainsi qu’au suivi des commandes.

Nous cherchons à améliorer régulièrement nos services afin de proposer une expérience d’achat claire et adaptée aux attentes des consommateurs.

4. Horaires du service client

Notre équipe est disponible :

Du lundi au vendredi :
09h00 – 18h00 (CEST)

Le service client n’est pas disponible :

• le samedi et le dimanche ;
• les jours fériés.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

5. Informations à fournir pour faciliter le traitement

Afin de permettre à notre équipe d’identifier rapidement votre dossier, nous vous recommandons de communiquer les informations pertinentes en fonction de votre demande.

5.1 Questions concernant une commande

Pour toute demande relative à :

• l’état de votre commande ;
• sa préparation ou son expédition ;
• le suivi de livraison ;
• le délai estimé de réception ;
• une éventuelle annulation ;

nous vous recommandons d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• le nom ou les informations principales du produit concerné.

5.2 Demandes après-vente

Pour toute demande concernant :

• un retour ou un remboursement ;
• un article endommagé ;
• un problème de qualité ;
• un produit différent de celui commandé ;
• une pièce ou un élément manquant ;

merci de fournir, lorsque cela est possible :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit concerné.

Ces éléments permettront à notre équipe d’examiner plus rapidement la situation et de déterminer la procédure appropriée.

6. Notre engagement

Nous souhaitons établir une relation avec nos clients fondée sur la transparence, la clarté et la qualité du service.

Notre engagement repose notamment sur :

• des informations accessibles et compréhensibles ;
• une présentation claire des conditions applicables ;
• l’absence de frais cachés non annoncés ;
• une communication transparente ;
• un suivi sérieux des demandes après-vente.

Nous veillons à traiter les commandes et les demandes des clients conformément aux règles applicables au commerce électronique en France et en Europe.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat aussi simple, fiable et sereine que possible, avant, pendant et après votre commande.

Laiworiadoro — à votre écoute pour accompagner vos projets d’aménagement intérieur et extérieur.