Politique d’annulation de commande

1. Présentation générale

Chez Laiworiadoro, nous respectons pleinement le droit des consommateurs français à gérer leurs achats en toute liberté.

Nous nous engageons à appliquer les dispositions du Code de la consommation français ainsi que les règles européennes relatives aux ventes à distance, afin de proposer un processus d’annulation de commande clair, transparent et conforme aux droits des clients.

La présente politique précise :

  • Les conditions permettant l’annulation d’une commande ;
  • Les modalités de demande d’annulation ;
  • Les critères de vérification applicables ;
  • Les règles relatives au remboursement.

Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur laiworiadoro.com par des consommateurs situés en France pour l’achat de meubles de jardin, meubles de salon et autres articles d’aménagement intérieur.

La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état réel de traitement (préparation, expédition ou prise en charge par le transporteur). Nous nous engageons à accompagner chaque demande dans la mesure permise par les contraintes logistiques applicables.

2. Conditions d’annulation d’une commande

En raison des spécificités liées à la préparation, à l’expédition et au transport international des produits d’ameublement, l’annulation d’une commande dépend principalement de son statut logistique.

Les règles applicables sont les suivantes :

Commande non préparée et non expédiée

Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition.

Après vérification du statut de la commande, nous interromprons le processus de préparation et procéderons au remboursement intégral du montant payé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Commande déjà expédiée

Dès qu’une commande a quitté notre entrepôt et a été remise au transporteur, elle entre dans le processus de livraison et ne peut généralement plus être annulée ou interceptée.

Dans ce cas, le client pourra exercer ses droits conformément à notre Politique de retour et de remboursement, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs français après réception du produit.

3. Annulation des commandes non expédiées

Toute commande payée mais n’ayant pas encore commencé son processus d’expédition peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

Afin de protéger les droits des consommateurs, Laiworiadoro n’applique :

  • Aucun frais d’annulation ;
  • Aucun frais administratif ;
  • Aucune pénalité.

Une fois la demande acceptée, nous interrompons immédiatement :

  • La préparation du produit ;
  • L’emballage ;
  • La procédure d’expédition.

Le remboursement intégral est ensuite déclenché.

Nous recommandons toutefois aux clients souhaitant annuler leur commande de nous contacter le plus rapidement possible afin d’éviter que celle-ci ne soit remise au transporteur.

4. Traitement des commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande est indiquée comme expédiée ou qu’elle a déjà été prise en charge par le transporteur, le processus logistique est engagé.

En raison des contraintes liées au transport international, il n’est généralement plus possible :

  • D’interrompre l’acheminement ;
  • De récupérer le colis avant livraison ;
  • D’annuler directement la commande.

Cette procédure correspond aux pratiques habituelles du commerce électronique transfrontalier et aux contraintes spécifiques liées au transport de meubles volumineux.

Toutefois, les droits du consommateur restent pleinement protégés.

Après réception du produit, le client peut demander un retour conformément à notre politique après-vente, notamment :

  • Le délai légal de rétractation de 14 jours ;
  • Notre période commerciale étendue de retour de 28 jours selon les conditions applicables.

Notre service client reste disponible pour accompagner chaque demande.

5. Procédure officielle de demande d’annulation

Afin d’assurer un traitement rapide et traçable, toute demande d’annulation doit être effectuée via nos canaux officiels.

Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation

Le client peut contacter notre service après-vente par e-mail ou par téléphone :

E-mail :
care@laiworiadoro.com

Téléphone :
+1 (667) 718-4632

Afin de permettre une vérification rapide, veuillez fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
  • Le motif de la demande d’annulation.

Étape 2 : Vérification du statut de la commande

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera :

  • L’état de préparation de la commande ;
  • La confirmation éventuelle de sortie d’entrepôt ;
  • La prise en charge éventuelle par le transporteur.

Nous vous communiquerons généralement une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.

Étape 3 : Confirmation et traitement

Si l’annulation est acceptée :

Nous arrêterons le traitement de la commande et lancerons immédiatement le remboursement intégral.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si l’annulation est impossible :

Lorsque la commande a déjà été expédiée, notre équipe vous expliquera la raison du refus et vous proposera les solutions disponibles, notamment :

  • Une demande de retour après réception ;
  • Un accompagnement concernant le suivi de livraison ;
  • Une procédure de remboursement selon les conditions applicables.

6. Conditions de remboursement après annulation

Toute commande annulée avec succès bénéficie d’un remboursement intégral.

Aucun montant ne sera retenu au titre de :

  • Frais d’annulation ;
  • Frais de traitement ;
  • Frais administratifs.

Le remboursement est effectué automatiquement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds dépend de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

À titre indicatif :

  • Le remboursement est généralement visible sous 1 à 3 jours ouvrés ;
  • Dans certains cas, le délai peut aller jusqu’à 7 jours ouvrés selon les délais de traitement de l’organisme financier.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, vous pouvez contacter notre service client afin que nous procédions à une vérification.

7. Cas particuliers

Si une commande ne peut pas être expédiée pour des raisons indépendantes du client, notamment :

  • Problème exceptionnel de disponibilité des stocks ;
  • Défaut constaté sur le produit avant expédition ;
  • Interruption majeure du service logistique ;
  • Situation exceptionnelle ou cas de force majeure ;

Laiworiadoro informera le client dans les meilleurs délais.

Dans ces situations, le client pourra demander l’annulation de la commande et bénéficier d’un remboursement intégral conformément aux conditions applicables.

8. Contact du service client

Pour toute demande concernant :

  • L’annulation d’une commande ;
  • Le suivi d’une demande en cours ;
  • Les délais de remboursement ;
  • Toute question relative à votre commande ;

notre équipe reste disponible pendant nos horaires d’ouverture.

Marque : Laiworiadoro
E-mail du service après-vente : care@laiworiadoro.com
Téléphone : +1 (667) 718-4632
Adresse officielle :
6263 Landing Neck Rd, Easton, MD 21601, États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)

Laiworiadoro s’engage à traiter chaque demande d’annulation de manière transparente, rapide et conforme aux droits des consommateurs français.