Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Objet et champ d’application

Nous vous remercions d’avoir choisi Laiworiadoro. Nous attachons une importance particulière au respect des droits des consommateurs français et souhaitons appliquer les règles prévues par le Code de la consommation français ainsi que les dispositions européennes relatives aux ventes à distance.

La présente politique s’applique aux achats effectués sur laiworiadoro.com par des consommateurs particuliers résidant en France, notamment pour nos meubles de jardin, meubles de salon et autres articles destinés à l’aménagement de la maison.

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct. Lorsqu’un client souhaite remplacer un article, il peut demander son retour et son remboursement, puis effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Chaque demande est examinée en fonction du statut de la commande, de l’état du produit retourné et des règles applicables, afin d’assurer un traitement aussi clair et équitable que possible.

2. Droit légal de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer le vendeur de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif particulier.

Afin d’offrir une possibilité supplémentaire à nos clients, Laiworiadoro propose également une période commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 28 jours après réception du produit, selon les conditions prévues dans la présente politique.

Ainsi :

les 14 premiers jours correspondent au délai légal de rétractation ;
du 15e au 28e jour, toute demande relève de notre dispositif commercial complémentaire et reste soumise aux conditions précisées ci-dessous.

État du produit retourné

Pour faciliter l’acceptation d’un retour, le produit doit notamment :

être conservé dans un état approprié ;
ne pas présenter de traces importantes d’utilisation, de rayures ou de taches ;
ne pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation inappropriée ;
être retourné avec ses accessoires, notices et autres éléments fournis lorsque cela est applicable ;
être accompagné de son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.

Pour les retours relevant de notre politique commerciale, des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer.

3. Absence d’échange direct

Nous ne proposons actuellement pas de procédure d’échange direct.

Les meubles pouvant varier selon leurs dimensions, modèles, coloris et disponibilités, nous privilégions une procédure consistant à :

demander le retour du produit concerné ;
obtenir le remboursement applicable ;
effectuer ensuite une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette organisation permet une gestion plus simple des stocks et des commandes.

Lorsque le problème provient de Laiworiadoro, notamment en cas de défaut, de dommage de transport ou d’erreur d’expédition, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons alors la situation et proposerons la solution appropriée conformément aux règles applicables.

4. Annulation d’une commande

4.1 Commandes non expédiées

Lorsque votre commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation auprès de notre service client.

Après vérification du statut de la commande, lorsque l’annulation est encore possible, le montant applicable est remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, conformément aux règles applicables.

4.2 Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur et intégrée au processus logistique, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, vous pouvez demander le retour du produit après réception, selon le droit légal applicable ou notre politique commerciale de retour.

Si le suivi indique déjà que votre colis est en transit, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.

5. Procédure de retour

Afin d’assurer un traitement clair et traçable, les demandes de retour doivent suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 — Envoyer votre demande

La demande doit être adressée à notre service après-vente :

E-mail : care@laiworiadoro.com

Pour faciliter l’identification de votre dossier, merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
le nom ou les informations permettant d’identifier le produit ;
le motif de la demande ;
des photographies lorsque celles-ci sont nécessaires.

Étape 2 — Examen de la demande

Notre équipe vérifie notamment :

le statut de la commande ;
le délai applicable ;
la situation décrite ;
les conditions de retour correspondantes.

Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 3 — Expédier le produit

Le produit doit être correctement protégé avant son expédition.

Nous recommandons notamment de :

protéger soigneusement les différentes parties ;
inclure les accessoires et éléments concernés ;
utiliser un emballage adapté ;
conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

Nous recommandons de ne pas expédier un produit avant d’avoir reçu les instructions de retour de notre service client.

Étape 4 — Vérification et remboursement

Après réception du produit, nous vérifions son état et les éléments retournés.

Lorsque les conditions sont remplies, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

6. Frais de retour

6.1 Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle, notamment :

changement d’avis ;
préférence esthétique ;
choix d’une dimension qui ne convient finalement pas ;
changement de besoin ;

les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.

Ces frais peuvent notamment comprendre le transport retour et, lorsque cela est nécessaire, certains coûts raisonnables liés à l’expédition.

Aucun frais administratif supplémentaire ne sera ajouté par Laiworiadoro au-delà des sommes clairement communiquées au client.

6.2 Retour lié à un problème relevant de Laiworiadoro

Lorsque le retour est nécessaire en raison notamment :

d’un défaut de fabrication ;
d’un dommage survenu pendant le transport ;
d’une erreur concernant le produit ou la référence expédiée ;

les frais raisonnables de retour sont pris en charge par Laiworiadoro, conformément aux règles applicables.

7. Vérification du produit et remboursement

Chaque produit retourné est examiné à sa réception afin de vérifier notamment :

son état général ;
la présence des accessoires et éléments associés ;
sa conformité avec les conditions applicables au retour.

Selon la situation :

un produit retourné dans un état conforme peut donner lieu au remboursement applicable ;
une dépréciation résultant de manipulations ou dommages pouvant être imputés au client peut avoir une incidence sur le remboursement lorsque la loi le permet ;
certaines situations peuvent entraîner le refus d’un retour commercial.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, toute éventuelle réduction du remboursement doit respecter les règles prévues par le Code de la consommation.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale ou accord autorisé prévoyant une autre modalité.

8. Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut

Si vous constatez à la réception :

un dommage lié au transport ;
un produit différent de celui commandé ;
un défaut ou problème affectant son utilisation ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Merci de communiquer :

votre numéro de commande ;
des photographies du produit ;
une description précise du problème ;
des photographies de l’emballage lorsque cela peut aider à identifier l’origine du dommage.

Après analyse, nous déterminerons la solution appropriée selon la situation et les dispositions applicables.

Elle peut notamment comprendre :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel lorsque celui-ci est légalement approprié ;
l’envoi de pièces ou d’éléments nécessaires lorsque cela permet de résoudre le problème ;
toute autre solution adaptée.

Lorsque la responsabilité de Laiworiadoro est engagée, les frais raisonnables directement liés au traitement du problème sont pris en charge conformément aux règles applicables.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, remboursements, annulations ou procédures après-vente, notre service client reste disponible :

Marque : Laiworiadoro
Site officiel : laiworiadoro.com
E-mail : care@laiworiadoro.com
Téléphone : +1 (667) 718-4632

Adresse :
6263 Landing Neck Rd
Easton, MD 21601
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)

Laiworiadoro s’efforce de proposer un service après-vente clair, transparent et conforme aux droits applicables aux consommateurs français.