Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Présentation générale de la politique

Nous vous remercions d’avoir choisi Laiworiadoro.
Nous attachons une grande importance au respect des droits des consommateurs français et nous nous engageons à appliquer les dispositions du Code de la consommation français ainsi que les règles européennes relatives aux ventes à distance.

La présente politique s’applique exclusivement aux achats effectués sur notre site officiel laiworiadoro.com par des consommateurs particuliers résidant en France, concernant nos meubles de jardin, meubles de salon et autres articles d’aménagement intérieur.

Conformément à la réglementation applicable, nous proposons un droit de rétractation légal. Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct : toute demande de remplacement doit être traitée via une procédure de retour suivie d’une nouvelle commande.

Chaque demande de retour ou de remboursement est examinée en fonction de l’état de la commande, de la condition réelle du produit retourné et des règles applicables en matière de protection des consommateurs, afin de garantir un traitement équitable et transparent.

2. Droit de rétractation légal

Conformément au Code de la consommation français et aux dispositions européennes relatives aux contrats conclus à distance, tout consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification particulière.

Afin d’améliorer l’expérience de nos clients, Laiworiadoro étend volontairement cette période et accepte les demandes de retour jusqu’à 28 jours après réception du produit :

  • Les 14 premiers jours correspondent au délai légal de rétractation prévu par la réglementation ;
  • Du 15e au 28e jour, les demandes sont traitées dans le cadre de notre service commercial complémentaire et restent soumises aux conditions de retour définies ci-dessous.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans un état neuf, non utilisé et sans signe d’usure, rayure, tache ou trace de montage ;
  • Être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, notices et éléments associés complets ;
  • Ne pas avoir subi de détérioration irréversible liée à une utilisation inappropriée par le client ;
  • Être retourné dans le délai prévu après validation officielle de la demande.

Si le produit présente des dommages causés par une utilisation personnelle, des éléments manquants ou un emballage fortement détérioré, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur constatée, conformément aux règles applicables en matière de retour de marchandises.

3. Conditions relatives aux échanges

Laiworiadoro ne propose actuellement pas de remplacement direct des produits.

Compte tenu des contraintes liées aux meubles (dimensions, disponibilité des stocks, transport international et délais logistiques), un échange direct pourrait entraîner des délais supplémentaires importants et ne permettrait pas toujours de garantir une solution rapide.

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, si la taille ne convient pas ou si vous souhaitez changer de modèle, vous pouvez demander un retour selon notre procédure, puis effectuer une nouvelle commande une fois le remboursement reçu.

En cas de problème relevant de notre responsabilité (défaut de fabrication, produit endommagé pendant le transport ou erreur de préparation de commande), veuillez contacter notre service client. Nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remboursement intégral, envoi de pièces de remplacement ou autre prise en charge appropriée.

4. Annulation de commande

4.1 Commandes non encore expédiées

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après validation de l’annulation, l’expédition sera interrompue et le remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans frais supplémentaires.

4.2 Commandes déjà expédiées ou en cours de transport

Une fois la commande expédiée et intégrée au processus logistique, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement.

Vous pourrez toutefois exercer votre droit de retour après réception du colis, conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

Si votre commande apparaît déjà comme « en transit », nous vous recommandons de contacter rapidement notre service client afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer la meilleure solution possible.

5. Procédure standard de retour

Afin d’assurer un traitement rapide, transparent et traçable des demandes, toutes les procédures de retour doivent suivre les étapes suivantes.

Étape 1 : Envoyer une demande de retour

La demande doit être envoyée exclusivement à notre service client officiel :

Adresse e-mail du service après-vente :
care@laiworiadoro.com

Merci d’indiquer dans votre demande :

  • Votre numéro de commande ;
  • Le nom et les caractéristiques du produit concerné ;
  • Le motif du retour ;
  • Des photos du produit si nécessaire afin de faciliter l’analyse de votre demande.

Étape 2 : Validation de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations fournies ainsi que l’état du produit et les conditions applicables.

Nous vous répondrons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés avec :

  • La confirmation d’acceptation ou de refus du retour ;
  • Les instructions de retour ;
  • Les informations nécessaires concernant l’expédition du colis.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit devra être emballé soigneusement conformément aux instructions fournies par notre service client.

Afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport, le client doit s’assurer que :

  • Le produit est correctement protégé ;
  • Tous les accessoires sont inclus ;
  • L’emballage est suffisamment sécurisé.

Tout retour effectué sans validation préalable de notre service client pourra être refusé. Les risques liés à un envoi non autorisé restent à la charge de l’expéditeur.

Étape 4 : Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné et contrôle de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre carte bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont déterminés selon la responsabilité liée au retour.

6.1 Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est motivé par une décision personnelle du client (changement d’avis, préférence esthétique, erreur de dimension choisie, etc.), les frais liés au retour restent à la charge du client.

Cela comprend notamment :

  • Les frais de transport retour ;
  • Les éventuels frais d’emballage supplémentaire ;
  • Les coûts liés à la remise en état du colis si nécessaire.

Aucun frais administratif supplémentaire ne sera appliqué par Laiworiadoro.

6.2 Retour lié à une responsabilité de Laiworiadoro

Si le produit présente :

  • Un défaut de fabrication ;
  • Des dommages liés au transport ;
  • Une erreur de produit ou de référence envoyée ;

Laiworiadoro prendra intégralement en charge les frais de retour.

Après réception des éléments justificatifs nécessaires (notamment photos du produit concerné), nous organiserons une solution adaptée sans coût supplémentaire pour le client.

7. Contrôle des produits retournés et remboursement

Tous les produits retournés font l’objet d’une vérification afin d’évaluer :

  • Leur état général ;
  • La présence des accessoires ;
  • Leur conformité aux conditions de retour.

Après contrôle :

  • Un produit retourné en parfait état et conforme aux conditions de retour fera l’objet d’un remboursement intégral ;
  • Une dégradation légère ou un élément manquant pouvant affecter la valeur du produit pourra entraîner une retenue proportionnelle ;
  • Un produit fortement endommagé et ne pouvant plus être remis en vente pourra être refusé au remboursement.

Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, afin de garantir la sécurité de la transaction.

8. Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut

Si vous constatez à la réception :

  • Un dommage lié au transport ;
  • Un produit différent de celui commandé ;
  • Un défaut de qualité ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Merci de fournir :

  • Votre numéro de commande ;
  • Des photos du produit concerné ;
  • Une description détaillée du problème rencontré.

Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus adaptée, pouvant inclure :

  • Un remboursement intégral ;
  • Un remboursement partiel ;
  • L’envoi de pièces détachées ;
  • Une autre solution commerciale appropriée.

Lorsque la responsabilité de Laiworiadoro est engagée, tous les coûts liés au traitement du dossier sont pris en charge par notre société.

9. Contact du service client

Pour toute question concernant les retours, remboursements, annulations ou procédures après-vente, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Marque : Laiworiadoro
E-mail du service après-vente : care@laiworiadoro.com
Téléphone : +1 (667) 718-4632
Adresse officielle :
6263 Landing Neck Rd, Easton, MD 21601, États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)

Laiworiadoro s’engage à fournir un service après-vente clair, équitable et conforme aux attentes des consommateurs français.